Dodaj produkt do koszyka – i co dalej ? Dodał się czy nie ? A może jeszcze raz ! Nieee…wychodzę
Nie będę przedstawiał statystyk ile osób po dodaniu produktu do koszyka rezygnuje z zakupów ( tzw. opuszczone koszyki ), ale chcę przedstawić dość ważne rzeczy z punktu widzenia klienta w sklepie.
Dodaj produkt do koszyka
Chodzi tutaj o informację jaka jest wyświetla klientowi zaraz po kliknięciu w przycisk ” dodaj produkt do koszyka”. Niektóre sklepy internetowe stosują metodę by po dodaniu produktu do koszyka od razu skierował klienta do samego koszyka. Inne sklepy po prostu informują klienta dodatkowym oknem „popup” lub dodatkową informacją gdzieś na karcie produktowej iż owy towar został dodany do koszyka. Które rozwiązanie będzie skuteczniejsze w sklepie internetowym ?
Rozważmy 2 przypadki.
1. Asortyment w sklepie jest unikalny, jednorazowy, niepowtarzalny – coś , co klient zakupi tylko 1 raz bez dodatkowych akcesorii lub bez dodatkowych produktów. W tym przypadku idealnym rozwiązaniem będzie skierowanie go prosto do koszyka po kliknięciu w „dodaj produkt do koszyka” – by nam zwyczajnie nie uciekł lub nie zapomniał że coś do tego koszyka dodał. Szybka i prosta droga .
2. Asortyment w sklepie jest powtarzalny, zazwyczaj z możliwością doboru akcesorii lub innych produktów. Wyobraźmy sobie sklep RTV gdzie po zakupie nowego TV LCD klient chciałby dodatkowo dokupić okablowanie lub mocowanie ścienne. W tym przypadku nie ma sensu kierować klienta do koszyka gdyż ograniczamy mu możliwość dokonania dalszych zakupów. Wystarczy proste powiadomienie typu :
PRODUKT XXXXX został dodany do koszyka – ZOBACZ ZAWARTOŚC / IDŹ DO KASY / KONTYNUUJ ZAKUPY
Jaka cena przesyłki ?
Oczywiście przed dodaniem produktu do koszyka najlepiej jest poinformować klienta o ew. cenie przesyłki danego produktu – nikt nie lubi być zaskakiwany kosztami wysyłki ( no chyba że jest ona GRATIS ). Dogodnym miejscem na taką informację jest karta produktowa ( gdzieś w okolicach samej ikonki dodawania produktów do koszyka ). Jeśli sklep ma jedną stałą cenę – wystarczy tą informację też umieścić gdzieś w sklepie by rzucała się w oczy.
Jaka najlepsza forma przesyłki ?
Sklep internetowy nie posiadający zbyt dużej popularności w sieci, może zdobyć zaufanie klienta podczas zakupu przez odpowiednią dla niego dobraną formę przesyłki. Warto udostępnić możliwość kupna produktów za pobraniem. Możliwość zapłaty za towar podczas dostawy paczki jest dla klienta bardzo dobrym rozwiązaniem gdyż nie ma on obaw że towaru nie dostanie ( no tak, zdarzały się „kartofle w paczce” zamiast telefonu – ale takie sytuację są już rzadkością ).
Oczywiście grono klientów ceni sobie jednak najniższy koszt przesyłki i wybiorą płatności on-line ( pieniądze są w ciągu kilku sekund na koncie sprzedawcy ) lub zwykły przelew na konto bankowe. Warto dać do wyboru klientowi odpowiednią dla niego formę przesyłki.
Najnowsze komentarze